A：「閒聊」是商場上常被忽視的基本要素。事實上，「閒聊」是談公事的序曲，是增加人緣的潤滑劑；好的「閒聊」可以讓談話更平順的轉入正事，愈懂得「閒聊」的藝術，討論公事就愈占優勢。
因為每個人都喜歡和有「人味」的人談生意，透過幾分鐘無關公事的閒談，你可以先鬆懈雙方的緊張，並且正確觀察對方，當對方放鬆時，你才能聽到對方最根本的聲音tone調，瞭解對方的基本個性是什麼；等正式會談，談到較為敏感性話題時，就可以從中比較出對方目前的聲調是緊張？或焦慮等。
對於「閒聊」話題的選擇，你可以從生活面的話題開始，像是：知道對方剛旅遊回來， 就可以聊旅遊的話題；當知道對方是從南部上來，就可以談當地的天氣、節慶、名產、風俗等；當知道對方的嗜好，就可以從興趣下手，例如問他最近自行車騎的如 何？高爾夫球打的如何等；如果是女人之間的閒聊，就可以從身上的服飾、髮型、皮膚、小孩等話題聊起。
不過，話題要有延續性，所以請以對方可以接下去回話的「乒乓球」式話題為主，例如：當對方拿兒女的照片請你看時，請一定要看，看完以後說：「哇~你女兒好 可愛，你兒子很會擺pose耶！他們幾歲了？」等可以繼續聊下去的話題。千萬不要只有答：「嗯！」然後就沒下文，雙方也就無法繼續聊下去了。
不過，有些話題是絕對不能碰的，像是政治性的話題、對方的隱私、或是關於對方公司的秘密以及今天要談的公事等。這些敏感性的話題容易讓對方樹立警戒心，甚至產生敵意，反而失去「閒聊」的用意。最後提醒你，想要「閒聊」還得挑對時間和地點，有兩個重要的時間和地點可以把握：
1.會議或任何討論公事的場合開始前或結束後的幾分鐘，都是閒聊的好時機。會議前 透過閒聊，不但讓自己不緊張，也鬆綁了對方的緊張，為正式會議前先進行熱身及暖身的動作。此外，你可以利用這段時間傾聽對方的聲音，他的聲音緊張還是充滿 自信？他很開心見到你或是顯得焦慮不安？他的態度有遲疑或保留的感覺嗎？不耐煩或傲慢？…。這些重要的線索都能幫助你評估狀況，調整行為模式，在會談中拉 近彼此的距離。
2.當你在非工作場合碰到了生意往來的對象時，例如雞尾酒會、吃飯時，運動比賽或是娛樂場所中巧遇也是個好時機。尤其是吃飯的時候，就算雙方沒有話講，也 可以從「菜色」聊起，很多生意都是在吃飯當中建立起交情的呢！由於這些場合都屬於社交場合，因此不能違反商業禮儀——不要直接談公事！只要透過輕鬆的「閒 聊」為彼此建立關係和交情，就能為未來的商務往來奠定良好的基礎。
（作者是Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監，本專欄隔周三於經濟日報刊登。）
