周哈理窗理論 Johari Window 如何應用在實際的溝通上?

 「周哈理窗理論」（Johari Window ) 是由兩位美國心理學家發明的理論，說明大家開放自我的多寡。有些人個性內向，只些許透露自我，他們的窗戶相對較為緊閉；有些人個性外向，坦白外放，窗戶大敞。

這種情況也會隨所處環境的不同而變。在陌生環境裡，在陌生人旁邊，我們的窗戶也相對開得不大，我們不太透露自我，也預期對方有相同反應。但是當我們和彼此類似的人在一起時，感到安心與信任，就比較願意分享自我，窗戶也開得較大。

根據這個理論，溝通的成功視我們配合對方調整表達自我和窗戶開闔的程度而定。

我當時並不明白口，準客戶為何會丟我一個人在會議室？或是巴不得我快點離開他的辦公室。因為我指自顧自己的進行表達，沒有觀察對方的開放程度。當我了解了周哈理窗理論，需要配合對方調整我的窗戶開闔程度時，我才完全明白當時溝通失敗的原因。

以一句話來說明的話就是：
我們對任何人說話時，應該要忠於自己，以最適合對方的語調與舉止表現自我。

每個人的周哈理窗在各種情境下，或多或少都是開的，不同專業的人（從極需互動溝通的業務類至幾乎單向溝通的工程類）都會吸引窗戶狀態相似的人。例如，電腦工程師的窗戶，除非是和公司同仁共處，否則通常不會大方敞開；相反地，成功的行銷業務人員不管在任何情況下，幾乎都是大開門戶(open)。

關鍵在於，我們在與對方閒聊時要了解這個道理，我們應該觀察對方、視對方的不同，注意調整自我表達的方式。當我和熟朋友見面時，可以很風趣、坦率直言；但是和比較著重分析的人開會時，就會收斂一點，較為審慎嚴謹。

如果以錯誤的開放程度對人，對方的窗戶可能因此閉鎖，絲毫不願透露，關係也就無法建立。

我認識數百種人，每個人都有他特別的溝通風格。周哈理窗法讓我注意到需要搭配對方調整自己言談表現的方式。一種很好用的技巧，是把自己想像成是對方的鏡子，對方言語的律動如何？聲調大小？肢體語言？像鏡子般反應對方，以調整自己的舉止，對方也自然而然會更為放鬆。這當然不是要你虛偽因應，表現出你特別關切對方的情緒反應。你只是調整自我表達的程度，以讓對方也對你敞開心胸(窗戶)。

祝各位溝通愉快！

曾喬治

周哈理窗Johari Window

 

在「你拿什麼定義自己？」書裡，作者Handy提到生命就像一個八斗櫃，他有個朋友曾把自己的生活，形容為威靈頓斗櫃，每個抽屜代表生命的一角，對他的全貌提供了不同角度的一瞥。

『Johari Window』這個概念是1955年由 Joseph Luft 和 Harry Ingram 提出，命名也是將兩位提出人的名字合併產生，理論內容不難，是自我認知及他人理解二個重要因素所產生的四個區塊。

	自己知道 Known by self	自己不知道 Unknown by self
別人知道 Known by others	1開放我 Open	2盲目我 Blind
別人不知道 Unknown To others	3隱藏我 Hidden	4未知我 Unknown

四個區塊分別解釋如下：

1.開放我：自己和別人都知道的訊息，有可能是個人行為、態度、感情、願望、動機、想法等等，不過也會隨著個人互動對象的不同而有不同，比較願意進行自我揭露的人，開放自我就會比較大；反之，當個人不願意透露太多自我相關訊息時，這區域就會小得多了。

2.盲目我：是自己不知道而別人知道的部分，例如一些個人未意識到的習慣或口頭禪，也就是所謂個人的盲點。這部分可能與個人是否容易受到注意及接受回饋有關，盲目我只是自己「不知道」的訊息而已，不見得是負面的。

3.隱藏我：這個部份是自己知道，別人不知道的訊息，包含個人有意隱藏的祕密或想法。一般人都屬於選擇性揭露者（Selective discloser），會透露一些訊息，也會隱藏一些祕密，有時也會因為不同的互動對象，而調整自己隱藏我的大小。

4.未知我：這個部份是自己不知道，別人也不知道的部份，例如：個人未曾覺察的潛能，或壓抑下來的記憶、經驗等等。這些積壓在內心深處的訊息，可能透過一些方式，挖掘探索這些未知的自我，如︰透過心理治療、催眠、夢的解析、創傷經驗、投射測驗，意外事故或頓悟，也有機會令其轉變為「自己知道」的部份。

當個人對自己的認識愈多，瞭解愈深，也愈能夠清楚地向他人表露自己內在的想法、態度、情感、喜惡等等，讓別人更加瞭解及認識自己，這就是自我揭露（self-disclosure），自我揭露高的人，「開放的我」便會擴大。

開放我Open	盲目我Blind
↓自我揭露↓	未知我Unknown
隱藏我Hidden

另外，若我們可以由他人回饋（feedback solicitation）中反省學習，對自我認識與瞭解也會有幫助，這樣的行為也會讓「開放我」區域擴大。

開放我Open	他人 → 回饋 →	盲目我Blind
隱藏我Hidden	未知我Unknown

很多研究結果發現，開放我的區域越大，與人際關係滿意度有顯著正相關。這其實是很容易理解的，當自己願意分享，也接受別人給我們的回饋，除了可以更認識自己，也幫助他人能更瞭解我們，當雙方有著同樣認知的事情越多，兩者溝通就相對比較容易，當然有助於建立良好的人際關係。

創建自己的周哈里窗

好書介紹

你拿什麼定義自己？：組織大師韓第的生命故事 Myself and Other More Important Matters

作者：查爾斯．韓第
原文作者：Charles Handy
譯者：唐勤
出版社：天下文化
出版日期：2007年07月26日
語言：繁體中文 ISBN：9789864179640
裝訂：平裝

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