我的資深客戶，採購副總傑夫說：當業務員問我的興趣，或是要我告訴他們公司的基本資料，我會很生氣！我已經這麼忙了，還要我教(告訴)你，當你的老師嘛？這對我一點效益也沒有，他們常常一點也不尊重我的時間，問了太多的問題。
我的看法：業務員應該事先用功準備，從其他來源搜尋最近的訊息，而不是從客戶身上去問。
有一個普遍的神話：客戶喜歡談論自己的事情，或是自己公司的經營，所以可以儘管發問。很不幸。事實的真相是：比起聽業務員乏味的推銷言詞，客戶寧可多談自己或公司。
那業務員應該問什麼？
應該多問客戶對於現況的困難與不滿，而你可以藉由你的產品或服務為之提供解決者。
譬如：
你對現有供應商滿意嗎？
你覺得供應商如果可以有哪些服務會更好?
阻礙你達成目標的因素為何？
在這部分你曾遇到哪些問題？
在談話時，儘早將這些問題帶出來，你就是在解決客戶的問題，在做銷售。
你賣的產品或服務本來就是為了要解決客戶的問題，這是你的價值之一。
提供更好解決方案，幫助客戶與他的公司更成功，客戶就沒有浪費他的時間，你也沒有。
