企管書籍的作者羅伯遜（Kelley Robertson），於行銷與銷售管理雜誌（Sales & Marketing Management Magazine）的專欄上指出，要成功賣東西的八大黃金原則為：1.持續灌溉客戶來源。許多人的銷售情況之所以起起伏伏，是因為沒有持續尋找新的潛在客戶，尤其當業務員很忙的時候，往往會等到現有的客戶消失，才急忙找新客戶。平常應該定時投資時間尋找新的潛在客戶。
-->所以業務界有句老話是：業績可以零，業務不可以停；有樹就有鳥棲，有人就有業績。當你在你的銷售摩天輪上塞滿準客戶，摩天輪轉到哪裡，你都會有業績。
2.問夠好的問題。從來沒有學過要怎麼問問題，導致介紹產品的方法不符合潛在客戶需求，進而遭到拒絕。一旦問了問題，記得要安靜地等待對方的答案。太多業務員會問問題，然後自己接著幫潛在客戶回答。
-->不過千萬不要問客戶："還有沒有其他問題？"有時候沒問這個時客戶都OK了，你越提醒客戶，他越是要想想。
3.仔細聽。一流的業務員一定是一流的傾聽者。很多原因都會造成雖然有聽，但是沒聽對。你可以在跟客戶的會面結束之前，簡短重述你的了解，跟客戶確認自己沒有會錯意。
-->有時候客戶的意思不是那麼重要，重點在於你是否有解決客戶的問題，你的產品是不是能幫助客戶解決他的問題。
4.簡報要集中焦點。簡報的焦點是潛在客戶，而不是你、你的公司或你的產品。優秀的業務員會根據不同的潛在客戶調整簡報，非必要時，避免使用專業用語。簡報越簡單，潛在客戶越可能了解你到底在賣什麼。
-->簡報的重點在於快速引起客戶的興趣，然後進入Q&A。
5.信任是必要的。當一個人不相信你時，他不太可能跟你買東西。讓潛在客戶知道為什麼他應該相信你，例如言語行為都很專業、尊重潛在客戶的時間等。
-->讓客戶知道為什麼他應該相信你，是一種感覺，我們盡力在客戶面前表現出自己的優點就好，信任是一連串接觸的過程，累積而來，不過要注意不要犯大錯！
6.顯示出價值。用簡單的方法告訴潛在客戶，公司的產品對潛在客戶有什麼好處、產品的哪些部份他們會最關心等。
-->最好量化，舉例你在多久的時間內讓多少客戶解決了多少問題，增加了多少效益。
7.說到做到。這個守則聽起來很基本，但是卻有很多業務員做不到。當你對細節不夠注意時，容易讓潛在客戶覺得不受尊敬，進而對你失去信任。
-->說到做到不容易，而且厲害的客戶會要你承諾他可能對你公司不利的條件，所以不要答應客戶無理的要求，太容易下承諾就很容易違背你跟客戶間的約定。
8.知道應該放手的時機。許多業務員會繼續追一個潛在客戶，即使對方已經清楚顯示不會買產品。如果已經盡了一切努力，潛在客戶還是停在原地不動，需要考慮是否對你的時間做了最佳的使用。你可用的時間有限，需要放在對產品有興趣的潛在客戶身上。
-->但是你還是應該以一種不會騷擾到對方的方式，定期提供對客戶有益的資訊、客戶感興趣的資訊(或許這資訊本身與你無關，不過會提升客戶跟你接觸的價值)。
黑字部分文章來自於EMBA雜誌
